Køb af varer og levering

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Køb og levering af varer

Indledning
www.charlotandme.dk ejes og drives af Charlot and Me ApS CVR-nr. 34465509
Mary Centeret - Nørregade 29, 1.sal - 7100 Vejle.
Tlf.: 22236410
Mail : info@charlotandme.dk
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.charlotandme.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Sikkerhed
Alle oplysningerne du afgiver ved køb hos CHARLOT and ME behandles fortroligt, og du kan trygt handle med dit kreditkort. Handlen sker via en sikret (krypteret) SSL forbindelse, der sikrer at det udelukkende er PBS, der har adgang til dine oplysninger. Vi trækker beløbet via et transaktionsnummer, og hverken vi eller uvedkommende kan få kendskab til dit kortnummer eller kontonummer. Ønsker du at vide mere om handel på nettet kan du finde mange flere oplysninger på forbruger ombudsmandens www.net-tjek.dk

Åbningstider og kontakt muligheder

www.charlotandme.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker webbutikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For personlig betjening ring da på telefon 22 23 64 10 - bedst på hverdage mellem kl. 10 og 14. Vi kan altid kontaktes på info@charlotandme.dk

Bestilling og betaling

For at handle på www.charlotandme.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale. Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til www.charlotandme.dk

Levering, fragt og porto

Vi forsøger at holde en ekspeditionstid på 2-4 hverdage inden din pakke bliver sendt, men i højsæsonen beder vi om din forståelse for en evt. længere ekspeditionstid.

Vi tilbyder flere former for levering.

-privatadresse MED OMDELING

-Privatadresse UDEN OMDELING (levering til et postkontor i nærheden af din adresse).  - Til erhvervsadresse eller du kan afhente din bestilling på vores lager i Vejle. Ved afhentning skal du kontakte os på tlf 22 23 64 10 og aftale dag/tid for afhentning, så du ikke kører forgæves. Alle køb under kr. 1000,- pålægges et fragt gebyr på kr 39,- (levering uden omdeling) eller kr. 59,- (levering med omdeling). Alle ordrer leveret til en erhvervsadresse pålægges et begyr på kr. 89,- (Det er en beklagelig høj pris - men desværre det bedste vi lige p.t. kan tilbyde)  - Ved køb over kr. 1000,- er leveringen til privat adresse UDEN OMDELING gratis.

Alle pakker sendes som pakkepost gennem Post Danmark. Ordrebekræftelsen er også din faktura, og vi sender ikke en kvittering med din pakke. Du kan derfor roligt bestille en gave til andre heldige modtagere, og være sikker på, at der ikke i kassen ligger en faktura/kvittering. Ovenstående fragtgebyr og regler er kun gældende ved levering i Danmark. Ved levering udenfor Danmark beder vi dig kontakte os, hvis du ønsker fragt omkostningerne oplyst inden du køber varerne. Ved levering udenfor Danmark benyttes DHL kurer og beløbet du bliver faktureret for er afhængig af omkostninger for forsendelse til det pågældende land.
Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering/ordrebekræftelse for vores modtagelse af din bestilling på din mailadresse. Denne kvittering fungerer også som din faktura.Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en mail fra os med forsendelsesinformation. Når din ordre bliver pakket, din betaling er bekræftet og pakken er registreret hos PostDanmark modtager du forsendelses information med et "track and trace" nummer, som giver dig mulighed for at følge pakkens tur til dig via postDanmarks hjemmeside. Ønsker du forsendelsesinformation sendt som sms skal du huske at oplyse dit mobilnummer.

14 dages fortrydelsesret

 Når du handler på nettet og hos www.charlotandme.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten gælder også for udsalgsvarer.I pakken du modtager med din bestilling, ligger der en returseddel, som vi beder dig udfylde og vedlægge returpakken. De varer, du ønsker at returnere skal være ubrugte og i samme stand som du modtog dem i.Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og det vil fremgå i bestillingsforløbet.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret. Vi giver besked i ordrebekræftelsen, hvis der er varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, fx på grund af varens art, eller hvor du kan fortabe din fortrydelsesret ved at bryde plomberinger.

VÆR OPMÆRKSOM PÅ AT dyrere fragt end det vi som standard tilbyder – altså fragt til private uden omdeling og levering til erhvervsadresser – ikke refunderes.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Du skal benytte denne retur/fortrydelses-formular vi sender med din levering/ordre….klik her og find se den Du finder returformularen ved at klikke her, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Retur/fortrydelses formularen skal ligeledes vedlægges i returpakken, når varerne returneres.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Charlot and Me Aps

Mary Centeret - Nørregade 29, 1.sal

7100 Vejle

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt track and trace nummer.  Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Du kan på www.charlotandme.dk købe billig returfragt med track and trace – så er du bedre stillet og kan følge din returpakke. SE HER hvor du kan bestille en returfragtlabel - http://www.charlotandme.dk/fragtlabels.html - det kræver dog at du kan åbne og printe pdf-filer Efter bestilling og betaling af returfragtlabel, mailer vi et link til dig. VIGTIGT Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt og informeret os om dette. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling el.lign.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover skal du vedlægge den udfyldte returformular, som du finder her Du finder returformularen ved at klikke her. Du kan også benytte den der er vedlagt din pakke. HUSK at udfylde alle felter.

Tilbagebetaling eller ombytning til anden vare

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Du kan også vælge at få varen ombyttet til en anden størrelse eller farve, såfremt dette er på lager. HUSK at gøre tydeligt opmærksom på om du ønsker at ombytte til anden vare eller at få pengene tilbage.

Vi kan kun ombytte til samme vare – ønsker du en helt anden vare, beder vi dig gennemføre en helt ny bestilling. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

- du reelt har taget varen i brug. ALLE varer der bærer præg af at være brugt, vil blive værdisat til kr. 0,- VÆR OBS PÅ at den prøvning af varerne, du foretager hjemme, skal kunne sammenlignes med en prøvning i en fysisk butik.

- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

- du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

- du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

- du overskrider dine 14 dages fortrydelsesret

Lugt, udseende og manglende etiketter/hangtags vil danne baggrund for ekstra skærpet vurdering af om varen har været taget i brug. Dette sker af hensyn til dig og andre som trygt skal kunne købe varer i vores butik og vide at ingen andre har brugt varen før dem. Så husk at håndtere varerne med forsigtighed og omtanke – specielt hvis du overvejer at returnere dit køb

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Vi dækker naturligvis dine returomkostninger ved fejlbehæftede varer, ved at vi sender dig en returfragtlabel. Så kontakt os hurtigst muligt hvis varen er mangelfuld eller har fejl. Ring på 22 23 64 10 eller skrive på info@charlotandme.dk
Vi skal bruge din mailadresse og du skal kunne printe PDF-filer for at vi kan fremsende gratis returfragtlabel i forbindelse med fejlbehæftede varer.

Vi dækker ikke returomkostninger såfremt du benytter andre muligheder for returnering end ovenstående mulighed.Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport/fragt, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til kr. 150,- for undersøgelse af varen, såfremt varen ikke fejler noget.

Du skal kontakte os og reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen/fejlen ved varen. Og meget gerne hurtigst muligt. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@charlotandme.dk eller telefonisk på 22 23 64 10.Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes til:

Charlot and Me Aps
Mary Centeret - Nørregade 29, 1.sal
7100 Vejle

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug vores returformular, som du kan se her Du finder returformularen ved at klikke her. Det er et krav at du benytter returformularen. Det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.Ved benyttelse af din fortrydelsesret skal du selv afholde fragtomkostninger

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om track and trace nummer.

Vi tilbyder du kan købe billig returfragt på vores webshop. Se link der er indsat tidligere i denne skrivelse. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende.
Oplysning om klagemuligheder En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@charlotandme.dk

Persondata
For at kunne handle på www.charlotandme.dk skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mailadresse
  • Telefon/mobilnummer
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Charlotte Mols Nielsen via e-mail info@charlotandme.dk

Cookies

Ved at benytte www.charlotandme.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på www.charlotandme.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Politianmeldelse

Alle forsøg på snyd, bedrageri eller tyveri meldes til politiet.